Помогите разобраться

Девочки,всем привет.Помогите разобраться -я сдаю квартиру,недавно заехали квартиранты,когда въезжали-стиральная машина работала,все было ок

Сейчас пишут,что она не работает,экран горит,но вода не набирает,что им делать.С учётом того,что стирают они не первый раз

Я предложила вызвать мастера,теперь вопрос стоит по оплате -оплачивать должны они?Или зависит от того, какая проблема?

Не хочется просто рубить с плеча,как грамотно решить ситуацию?